Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

• Conforme a la legislación vigente, el derecho de desistimiento no aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Esto significa que no se aceptarán devoluciones de artículos personalizados salvo en caso de defecto de fabricación o error en la personalización imputable a articulospersonalizables.com.

2. Productos sin personalización

• Para productos que no hayan sido personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
• El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.

3. Devoluciones por defecto o error

• Si el producto presenta un defecto de fabricación o la personalización no se corresponde con la aprobada por el cliente, se procederá a la sustitución sin coste adicional.
• El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías y descripción del problema a nuestro servicio de atención al cliente.

4. Proceso de devolución

• El cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico [tu-email@articulospersonalizables.com] indicando:
  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías si procede
• Una vez aprobada la devolución, se indicarán las instrucciones y dirección de envío.

5. Costes de devolución

• En caso de defecto o error imputable a articulospersonalizables.com, asumiremos los gastos de transporte de la devolución y el reenvío.
• Si la devolución corresponde al ejercicio del derecho de desistimiento en productos no personalizados, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.

6. Reembolsos

• Una vez recibida y revisada la mercancía, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
• El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

7. Nota legal

• Esta política forma parte de las Condiciones Generales de Contratación de articulospersonalizables.com y se complementa con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y las Condiciones de Entrega.